El pensamiento creativo o lateral es una cuestión de actitud, en la cual ciertas técnicas de aprendizaje ayudan a crear novedosas ideas en todos los ámbito de la vida en general. La determinación es un factor importante para decidirse a conseguir el pensamiento creativo, es un aprendizaje que requiere tiempo y voluntad, debe exitir en los individuos disciplina y constancia, para obtener beneficios y desarrollar la creatividad, es salirse de lo común y indagar en nuevos horizontes prometedores.
Se debe hacer un gran esfuerzo para detenerse a buscar, encontrar, enfocar nuevas alternativas, realizar una pausa creativa es el primer paso para encontrar nuevas ideas, definir los focos para concentrarse y ubicar más opciones es otro, la utilización de un punto de referencia en el cual poner nuestra atención, hacerse cuestionamientos creativos es una de las técnicas a utilizar, preguntándose los por qués de hacer las cosas de una manera y no de otra, no es fácil ejercitarse el pensamiento creativo, pero con esfuerzo y voluntad se logrará de seguro.
Que dicen los grandes maestros: Roger von Oech (1998) afirma que “el pensamiento creativo requiere de un panorama que permita buscar las ideas y jugar con el conocimiento y la experiencia”. De acuerdo con esto, Albert Szent Gyorgyi (citado por von Oech) opina que: “El descubrimiento consiste en mirar al mismo objeto que todo el mundo mira y pensar algo diferente”. Esta opinión se asemeja a la de Higgins (2000), quien alega que, el pensamiento creativo necesita separarse de las formas tradicionales de pensar y envuelve ver las cosas desde un punto de vista nuevo; además, cambia los problemas en oportunidades y ayuda a manejar el cambio.
Entonces: el pensamiento creativo, por lo tanto, consiste en el desarrollo de nuevas ideas y conceptos. Se trata de la habilidad de formar nuevas combinaciones de ideas para llenar una necesidad. Por lo tanto, el resultado o producto del pensamiento creativo tiende a ser original.

Las conclusiones de todos los expertos convergen hacia un mismo punto: el Marketing debe dotarse urgentemente de nuevas técnicas que le permitan transformarse en una disciplina igual de respetada y estratégica que el área financiera, vital en cualquier compañía. Para ello, es necesario que el Marketing “copie” lo mejor de las finanzas, es decir, el poder irrefutable de los datos, de su análisis y de la transformación de ambos en conocimiento estratégico.
Saber quiénes son, entender y adelantarse a clientes y mercados no puede ser un objetivo que se apoye tan sólo en la experiencia y la intuición, tan características del “Viejo Marketing”. Este objetivo debe basarse en un conocimiento exhaustivo de los clientes en cartera, clientes potenciales y mercados. Saber quiénes son, cómo son, cuántos son y qué les gusta y disgusta es posible sólo utilizando las más avanzadas técnicas de Marketing científico (“datamining & analytics”) y de nuevas técnicas de investigación de clientes (“Customer Insight”).
Esta combinación de Marketing y Ciencia ha dado lugar a una nueva disciplina, el “Customer Intelligence”,
o Inteligencia de Clientes, cuyo éxito está ayudando a las compañías más innovadoras a nivel mundial a
replantearse sus estrategias, desarrollando una nueva manera de entender el Marketing.

El “CUSTOMER INTELLIGENCE” se basa en:
- Investigación de Clientes & Datamining (“Customer Insight”): el objetivo es conocer hasta el más mínimo
detalle sobre nuestros clientes en cartera, utilizando técnicas como el Data Mining, modelos estadísticos,
geomárketing, modelización avanzada e inteligencia artificial.
- Investigación de Clientes y Mercados: (“Market & Customer Research”): el objetivo, en este caso, es el
conocimiento en profundidad del mercado potencial, mediante investigaciones cualitativas (entrevistas en
profundidad, “focus groups”, etc) e investigaciones cuantitativas (paneles, encuestas, etc…).
- Investigación de entorno y competencia (“Competitive Intelligence”): la meta es analizar toda la información posible y obtener conclusiones críticas sobre el entorno, sector y competencia en los que se mueve una compañía, gracias a la utilización de fuentes secundarias, paneles , “ad hocs” y estudios sectoriales, entre otras técnicas.

Éstos tres ejes facilitan una visión tridimensional de la realidad de clientes, permitiendo a cualquier compañía optimizar sus estrategias de segmentación, gestión avanzada de clientes, generación de “leads” y adquisiciones, cross-selling y up-selling, fidelización y clubes de clientes, planes de retención, o prevención y reducción del abandono, por citar sólo unos ejemplos. El Marketing “high-tech” no es ciencia ficción; es una realidad que está logrando colocar al cliente en el corazón de las estrategias empresariales, y al Marketing como motor crítico de crecimiento. Les invitamos a adentrarse en el nuevo marketing científico del siglo XXI.

El mapa mental es un diagrama que se construye de manera personal o grupal, sistematizada utilizando palabras clave, colores, lógica, ritmo visual, números e imágenes.El mapa mental reúne solo los puntos importantes de un tema e indica de forma sencilla la manera en que estos se relacionan entre sí. El mapa conceptual se centra en conceptos, se estructura de manera jerárquica, iniciando con el-los conceptos gruesos a los particulares, con conectores específicos (proposiciones). Un mapa mental no tiene una estructura o un orden preestablecido, puede constar de una palabra o imagen central o concepto, en torno a la palabra central se dibujan de 5 a 10 ideas principales que se refieren a aquella palabra. Entonces a partir de cada una de las palabras derivadas, se dibujan a su vez de 5 a 10 ideas principales que se refieren a cada una de esas palabras. Para muchas personas las dos técnicas pueden parecer similares, pero gran parte de su diferencia estriba en la capacidad visual del mapa mental y las conexiones que realiza. El mapa mental busca y exige imágenes para su construcción. Las imágenes y dibujos tienen varias funciones, algunas nemotécnicas, otra para reducir las palabras manteniendo un concepto o idea compleja y también para buscar nuevas conexiones. Se sabe que las imágenes conectan rápidamente con otras ideas afines, por lo que parte de la potencia del mapa mental está en su capacidad visual de generar nuevas conexiones y retener las ideas con el hemisferio visual del cerebro. También podemos agregar en pocas palabras que, un mapa mental es una forma de equilibrar las ideas con dibujos, números,…y muchísimas otras cosas.

Si quiero que mi empresa se posicione como la que engríe al cliente, los procesos del servicio que ofrezco deben producir ese engreimiento, los colaboradores deben estar convencidos que su atención debe transmitir ese mensaje y la campañas de comunicación deben subrayar con sinceridad que el sentido de esta marca es que los clientes se sientan, por ejemplo, como en su casa.

Las organizaciones están compuestas de distintas y simultáneas capas de comunicación. Cuando se enfrenta un reto comunicacional se hace evidente que una campaña de publicidad debe estar soportada en una estrategia de largo plazo. De la misma forma, esta estrategia debe responder a un posicionamiento de marca que le de sentido pleno. Para comunicar de forma efectiva, lo que hacemos hoy debe sumar al resultado que buscamos para el futuro.

Pero las comunicación no sólo es externa. Para ofrecer un mensaje de manera consistente es necesario que todos los integrantes de una empresa puedan realizar con su práctica el mensaje respectivo. La comunicación interna es imprescindible para que las organizaciones persuadan de forma efectiva. No se puede comunicar algo especial si dicha comunicación no es orgánica.

Las organizaciones son como cebollas: su cuerpo esta compuesto de diversas capas de comunicación. Si existe coherencia entre ellas, el posicionamiento de su institución será diferenciado y convincente.