“Ser radical en materia de Marketing va más allá de la innovación, el éxito o incluso la rebeldía o la locura. Las compañías radicales se diferencian de las tradicionales tanto en las formas como ven el mercado como en las técnicas y los enfoques que utilizan; desconfían profundamente de la mayoría de las investigaciones de mercado y ven las cosas que otros no pueden ver.” Sam Hill

1. El gerente general debe ser el dueño de la función de marketing.
Esto significa que los gerentes generales deben asumir personalmente el marketing de su empresa y que es lo único que nunca deben delegar. Saben que se puede vivir sin accionistas y en la era de los punto com, hasta sin empleados, pero jamás sin clientes. Por ello, están cerca de los consumidores, aprenden de ellos y los atienden de manera casi personal.

2. Un departamento de marketing pequeño y plano.
La clave es cero burocracia y nada de pirámides llenas de directores, gerentes, operativos y asistentes. Eso conlleva el riesgo del “teléfono descompuesto”, con el que los datos del mercado se distorsionan al pasar de mano en mano. El marketing no debe ser incluso un departamento separado, sino una función integrada a todas las áreas de la empresa.

3. Encontrarse cara a cara con los clientes.
Para los radicales, estar cerca de los clientes es absolutamente fundamental. No les gusta la información de segunda mano, por lo que leen la correspondencia que mandan los clientes, los escuchan e inclusive descubren los sitios donde viven y acostumbran comprar. Para esta mercadotecnia radical, el conocimiento de los consumidores sólo es posible mediante la comprensión, y sólo es posible comprender mediante la proximidad.

4. Usar la investigación de mercados con cautela.
Algunos radicales descartan por completo las investigaciones de mercado; otros las miran con bastante escepticismo. En general opinan que su valor depende de la forma en que se utilice. Si complementa sus conocimientos la ven como ayuda valiosa. Pero no la usan para reemplazar esos conocimientos adquiridos de manera directa con el consumidor. Para ellos, la investigación de mercados complemente pero no sustituye.

5. Contratar a misioneros apasionados.
No se trata de tener un equipo con una gran experiencia en marketing sino apasionados de los productos que queremos vender. Hay que buscar no solamente destrezas sino intensidad y fe en lo que la compañía trata de lograr. Un absoluto fanático de una marca será el mejor integrante del equipo de marketing radical para promoverla.

6. Respetar a los clientes.
Tema constante entre las compañías radicales es el afecto y el respeto hacia sus clientes. Los ven como seres humanos y no como estadísticas. Se comunican con ellos, les contestan todas sus comunicaciones y se sienten realmente agradecidos por su preferencia. Saben que es la única manera de mantener su confianza y su lealtad.

7. Crear una comunidad de consumidores.
Los radicales estimulan a sus clientes para que se consideren como una comunidad, con la marca como elemento unificador. Forman clubes, organizan eventos comunitarios, comprometen a los consumidores con alguna obra benéfica, etc. Las reuniones son parte integral de la creación de una comunidad.

8. Replantear la mezcla de marketing.
Tradicionalmente, la publicidad se ha llevado el mayor porcentaje del presupuesto de marketing. Ahora los radicales han replanteado esa mezcla. Aunque dedican gran cantidad de tiempo y esfuerzo a comunicarse con sus clientes, rara vez tienen grandes presupuestos. Cuando utilizan la publicidad, lo hacen en periodos muy cortos y en medios contundentes. Utilizan herramientas de comunicación personales, que van desde el correo directo y las páginas Web, hasta la publicidad local y el patrocinio de torneos en barrios. Para los tradicionales, el marketing personalizado es un complemento de la publicidad. Para los radicales, la publicidad es la que viene por añadidura.

9. Sentido poco común.
La única manera de que una compañía chica se enfrente a una poderosa es que haga algo diferente. Los radicales del marketing creen en el sentido poco común. No aplican fórmulas conocidas ni simplistas. Rompen las reglas en todos los campos: publicidad, promoción, precios y distribución.

10. Ser fiel a la marca.
Los radicales son obsesivos en lo que se refiere a la integridad de la marca y muy firmes con respecto a su calidad. Todos prefieren dejar de existir mañana que bajar la calidad de sus productos o servicios. Saben que quitarle la calidad significa estarse haciendo trampa ellos mismos, lo que provocará consecuencias negativas que se verán tarde o temprano.

El pensamiento creativo o lateral es una cuestión de actitud, en la cual ciertas técnicas de aprendizaje ayudan a crear novedosas ideas en todos los ámbito de la vida en general. La determinación es un factor importante para decidirse a conseguir el pensamiento creativo, es un aprendizaje que requiere tiempo y voluntad, debe exitir en los individuos disciplina y constancia, para obtener beneficios y desarrollar la creatividad, es salirse de lo común y indagar en nuevos horizontes prometedores.
Se debe hacer un gran esfuerzo para detenerse a buscar, encontrar, enfocar nuevas alternativas, realizar una pausa creativa es el primer paso para encontrar nuevas ideas, definir los focos para concentrarse y ubicar más opciones es otro, la utilización de un punto de referencia en el cual poner nuestra atención, hacerse cuestionamientos creativos es una de las técnicas a utilizar, preguntándose los por qués de hacer las cosas de una manera y no de otra, no es fácil ejercitarse el pensamiento creativo, pero con esfuerzo y voluntad se logrará de seguro.
Que dicen los grandes maestros: Roger von Oech (1998) afirma que “el pensamiento creativo requiere de un panorama que permita buscar las ideas y jugar con el conocimiento y la experiencia”. De acuerdo con esto, Albert Szent Gyorgyi (citado por von Oech) opina que: “El descubrimiento consiste en mirar al mismo objeto que todo el mundo mira y pensar algo diferente”. Esta opinión se asemeja a la de Higgins (2000), quien alega que, el pensamiento creativo necesita separarse de las formas tradicionales de pensar y envuelve ver las cosas desde un punto de vista nuevo; además, cambia los problemas en oportunidades y ayuda a manejar el cambio.
Entonces: el pensamiento creativo, por lo tanto, consiste en el desarrollo de nuevas ideas y conceptos. Se trata de la habilidad de formar nuevas combinaciones de ideas para llenar una necesidad. Por lo tanto, el resultado o producto del pensamiento creativo tiende a ser original.

He aquí la manera en que habitualmente se representa el BUZZ Marketing. Tim envía un mensaje a Christine, quien lo envía a BOB, quien a su vez lo envía a Nick, etc. Es una forma sencilla e ilustrada para expresar el contagio de un chiste o de un libro que Tim quiere que se lea o de una película que él recomienda.Esto es más boca a boca que BUZZ marketing.
Entonces, ¿dónde está la diferencia?
Si Tim es un distribuidor, un fabricante de producto o un gran laboratorio farmacéutico, sabe que la publicidad tradicional ya no le da los resultados previstos. Por eso quiere lanzar una operación de Buzz marketing.

Tim sabe también que en nuestros días, gracias a Internet y, más en general, a las nuevas tecnologías de la información, es más fácil comunicarse con los clientes que están todos cada vez más conectados entre sí.
Para construir una campaña de Buzz, debe primeramente encontrar “una causa” para que sus clientes se conviertan en “evangelistas”. Porque ahí reside el secreto del éxito del Buzz marketing. Son los clientes “evangelizadores” quienes van a convencer a sus amigos, los cuales pertenecen a una misma comunidad. Claro está, Christine deberá vehicular a sus amigos ideas contagiosas, palabras que se graban en el cerebro para que ellos, a su vez, hagan lo mismo. Eso es el BUZZ.
Es verdad, hay un poco de boca a boca, un poco de viral pero la gran diferencia radica en el hecho de que nos apoyamos en la clientela evangelizadora para convencer a los no clientes.

RGP/GV

Para amaestrar una pulga es muy facil, se coloca la pulga en un recipiente transparente, como un tarro de conservas, o un vaso, y se tapa la parte superior con un cristal. La pulga salta con todas sus fuerzas intentando escapar, pero poco a poco va viendo que sus esfuerzos son inútiles y que con cada salto se hace daño. Así que deja de saltar alto y comienza a dar saltos más pequeños. Al cabo de una semana de amaestramiento, su mayor salto será de sólo 5 centímetros , y nunca saltará más alto. No importa que retires el cristal, o incluso que la saques de su tarro, porque ese insecto que es la pulga, capaz de saltar normalmente hasta 1,68 metros , saltará sólo 5 centímetros …
Las barreras que nos detienen en la vida para salir adelante son las barreras de nuestros pensamientos ¿Cuáles son tus creencias? Es que no cuento con padres ricos, es que no tengo oportunidades, es que mi país, es que el gobierno. Siempre encontraremos una justificación para no brincar.
El pensar que las cosas siempre han sido así y que no pueden cambiar. Limitaciones absurdas que limitan nuestro potencial son las que anidan en las creencias. “Si crees que estas vencido lo estas, pero si crees que puedes ganar muy seguramente lo harás”.
Recuerda “Tú eres lo que piensas y lo que pienses ahora es en lo que te transformaras el día de mañana”.
Si has intentado alcanzar una meta y no lo consigues, cambia el camino, la estrategia, la metodología. Pero nunca dejes de intentarlo.
Te podría pasar como a Dreby Boston que en la época de la fiebre de oro, después de muchos estudios geológicos, decide comprar un rancho donde según sus conocimientos puede encontrarse una beta de oro gigante. Una vez comprado solicita un préstamo bancario y pone en marcha la mina. Mineros y maquinaria son sus recursos para alcanzar un sueño.
Al cabo de poco tiempo cansado por no encontrar el anhelado oro y abrumado por el banco que le está cobrando su adeudo. Toma la decisión de vender la mina.
Justamente en una semana de haber vendido la mina y a un metro de donde pararon los mineros de Derby, el nuevo dueño de la mina encuentra una de las betas de oro más grandes de California.
Una pulga amaestrada, sigue pudiendo saltar 168 centímetros , posee la capacidad para hacerlo, pero no se atreve porque ha aprendido que intentarlo es igual a fracasar, a hacerse daño… porque ha estado mucho tiempo metida en un tarro de cristal. Puedes estar a menos de un metro de lograr tus sueños y posiblemente quieras dejarlo por las presiones del entorno.
Mantente con fe en tu mente y fuerza en tu corazón. Porque solo aquel que tenga la capacidad de soportar las adversidades, cosechara en abundancia.
Recuerda “Los tiempos difíciles pasan, pero los hombres fuertes permanecen”
Francisco Yáñez

¿Y si el cliente se ha ido definitivamente? Básicamente, se imponen dos estrategias, considerando siempre que el cliente sea rentable. O tratar de repescarlo con estrategias de recuperación (Service Recovery Strategies), como recompensas en productos y servicios, rebaja de tarifas, ofertas a medida… O, simplemente, facilitar la salida. Muchas compañías boicotean al cliente abandonista. Craso error. Si la relación ha llegado a su término por culpa del proveedor, o al menos así lo percibe el cliente, lo más inteligente será dejarlo ir con la mayor deportividad, porque no hay que olvidar que el cliente, además de comprar, referencia. Un cliente defraudado contamina con sus malas experiencias a una media de nueve personas… Las empresas deben elegir, pues, si dejan marchar a sus clientes cuando ya es inevitable, o si torpedean su marcha no sólo perdiéndole para siempre, sino borrando de su lista a un buen número de clientes potenciales. Si el cliente decide irse irremisiblemente, la única opción es no obstaculizar su marcha. El remedio puede ser peor que la enfermedad.